I.Condiciones generales/Áreas Comunes
1.1 Condiciones generales
Todo el establecimiento debe estar en condiciones de limpieza e higiene
Todos los mecanismos y equipos (mobiliario, material de oficina, etc.) funcionan
perfectamente
I.2. Áreas Públicas
Existe climatización en las áreas públicas del establecimiento (restaurante, vestíbulo, entrada...)
Existen servicios sanitarios/aseos separados independiente para hombres y mujeres en las zonas comunes, salones o lugares de reunión
Acceso de internet en las áreas públicas (por ejemplo banda ancha, WLAN, Wi-Fi)
Sala de lectura / escritura / biblioteca
Sala de audiovisuales
Plantas o flores naturales
Bar abierto los mismos días de apertura del hotel
I.3. Recepción
Mostrador de recepción separado e independiente para el servicio
Vestíbulo con asientos
Teléfono a disposición de los clientes
Servicio de impresora/fotocopiadora
Zona de información de servicios multilingüe (paneles / directorios)
Material de Información sobre los recursos turísticos regional disponible en la recepción
Personal multilingüe
Servicio de recepción 24 horas de forma presencial
Servicio de equipajes, a petición del cliente
Servicio de equipajes (entrega y recogida en la habitación)
Servicio de guarda de equipajes a la llegada o salida de clientes
I.4. Instalaciones para personas con discapacidad
Plazas de parking con superficie suficiente para el uso de plataformas elevadoras
I.5. Aparcamiento
Aparcamiento para uso del establecimiento (para un mínimo del 50% de las unidades de
alojamiento)
I.6. Otras instalaciones generales
El acceso de los clientes es independiente del acceso de servicios y mercancías
Oficio en cada planta
Jardines propios 10 m2 por plaza
Pasillos de ancho superior a 1,50 metros
Escalera de clientes con ancho superior a 1,50 metros
I.7. Servicios
Limpieza diaria de la habitación
Cambio diario de toallas a petición del cliente
Cambio de la ropa de la cama cada tres días de estancia
Cambio diario de la ropa de cama a petición del cliente
Pago mediante tarjeta bancaria publicitando claramente los medios de pago
Envío de objetos olvidados a petición del cliente, que deberá abonarlo
Servicio de despertador
Paraguas en la recepción/habitación
Revistas actualizadas y gratuitas
Prensa diaria nacional y/o internacional
Servicio de costura
Servicio de transporte (traslado de clientes)
Servicio de mantenimiento 24 horas
WC/Ducha de cortesía para salidas tardías
Saludo personal a cada cliente con flores frescas o un detalle en la habitación (no solo un mensaje de bienvenida en la TV)
Acompañar al cliente a la habitación a su llegada
Lavandería y servicio de plancha (entrega antes de las 9:00 h., devolución en 24 horas, salvo el fin de semana)
Servicio de alquiler de coches u otros elementos de transporte
II. Unidades de alojamiento (u.a.)
II.1. Dimensiones
Al menos el 80% de las u.a. con dimensiones requeridas para su categoría
Junior suite (doble con sala)
Balcones o terrazas en un mínimo del 20% de las u.a.
Mobiliario de terraza (al menos 3 elementos de mobiliario), en al menos el 85% de las
terrazas de las habitaciones
II.4. Comodidades para dormir
Camas individuales de dimensiones mínimas de 1,00 m x1,90 m y camas dobles de
dimensiones mínimas de 1,50x1,90 m
Colchones bien conservados de un mínimo de 18 cm de grosor
Servicio de fundas nórdicas
Sábanas y funda para colchones
Cuna a petición del cliente
Mantas o nórdicos bien conservados
Almohadas bien conservadas
Fundas higiénicas para almohadas
Almohada adicional a petición del cliente
Manta adicional a petición del cliente
Posibilidad de oscurecer la habitación
II.5. Equipamientos de la unidad de alojamiento
Visillo
Armario adecuado o espacio destinado a la ropa
Estantería para la ropa
Perchas de material y color homogéneo
Control apropiado del ruido exterior a través de las ventanas
Puertas que absorban el ruido o puertas dobles
Climatización en las habitaciones
Un asiento por plaza
Un asiento confortable (silla o butaca) con una mesa auxiliar
Mesa, escritorio -con tamaño mínimo de trabajo- y luz adecuada
Dos enchufes de corriente en la habitación
Enchufe adicional cerca de la mesa y escritorio
Dos enchufes de corriente cerca de la cama
Adecuada iluminación en la habitación
Mesilla de noche
Luz de lectura cerca de la cama
Interruptor para toda la luz de la habitación en la entrada
Interruptor de la luz de la habitación cerca de la cama
Espejo de cuerpo entero
Lugar destinado al equipaje
Papelera
Dispositivo de radio (la transmisión de la radio puede realizarse vía TV o por un sistema de telecomunicación central del propio hotel)
TV en color con mando a distancia, con una relación de la configuración de canales y programación nacional e internacional
Televisión en color adicional en los salones de las suites y suites junior con mando a distancia
Disponer de adaptadores de enchufes internacionales (a petición del cliente)
Teléfono en las habitaciones con línea interna y externa y con un manual de instrucciones
multilingüe
Acceso a Internet en la habitación (banda ancha, WiFi,...)
Caja fuerte central en la recepción o en un espacio adecuado
Caja de seguridad /caja fuerte en la habitación
II.6. Equipamientos y comodidades del baño
El 100% de los baños tienen ducha o bañera, inodoro y lavabo.
Ducha con mampara.
Bidé
Equipamiento básico (jabón de mano, gel, champú, 1 toalla de mano por persona, una toalla
de baño por persona, suelos antideslizantes en duchas y bañeras, alfombra de baño lavable,
luz apropiada para el baño, espejo, colgadores de toallas, rollo de papel higiénico adicional,
escobilla para el inodoro, enchufe de corriente junto al espejo, estantería, secador y cubo
higiénico)
Dotación de 4 amenities adicionales
Toallas extras
Albornoz a petición de la persona usuaria
II.7. Miscelánea en la u.a.
Manual de servicios del hotel multilingue
Revistas para los clientes
Utensilios para escribir y bloc de notas
Carpeta de correspondencia
Plancha y tabla de plancha
Bolsa de lavandería disponible
Juego de costura a petición de los clientes
Bolsa de lavandería disponible
Utensilios de limpieza de zapatos
Mirilla en la puerta
Mecanismos de cierre/cerradura adicional en la puerta de la habitación
III. Restauración
III.1. Bebidas
Oferta de bebidas en el establecimiento fuera del horario del comedor/bar o dispensador de
bebidas.
16 horas de servicio de bebidas para servicio de habitaciones
Nevera
III.2. Desayuno
Desayuno a la carta (desayuno bufé completo incluyendo además bufé de platos calientes,
cocina en directo o servicios de platos calientes a la carta)
Tiempo de desayuno de más dos horas y media
Desayuno fuera de horario habitual
III.3. Comidas/Restauración
Oferta de comidas en el hotel (servicio mínimo de almuerzo o cena)
Horario de comida dos horas como mínimo
Horario de cena de dos horas y media como mínimo
Almuerzo/ Cena fría para llegadas tardías al establecimiento
Oferta de comida para servicio de habitaciones de 14 horas
Restaurantes a la carta o tipo bufé abiertos 7 días por semana (cada restaurante diferente en
el concepto, en la elección de comida y en la ubicación)
Comedor con terraza exterior para desayunos y cenas
Snack
Menús especiales bajo petición (menú infantil, celiacos, alérgicos, diabéticos, etc.)
Cocina de productos regionales
Tronas en restaurante/comedor bajo petición
Carta o información del bufé en más de un idioma
IV. Oferta complementaria (ocio y otras actividades)
IV.1. Deporte
Gimnasio con al menos cuatro tipos de máquinas de ejercicio diferentes
IV.2. Salud-Belleza
Sauna con un mínimo de seis plazas
IV.3. Niños
Asistente/cuidador para los niños a petición del cliente
IV.4. Otra oferta
Piscina exterior
Número de hamacas para más del 50% de las plazas con mesita al lado
Toalla para la piscina/playa
V. Servicios de reuniones y eventos
Sala de Conferencias mayor de 100 m2 con altura del techo de un mínimo de 2,75 m
Sala de grupos de trabajo, como complemento de una sala de conferencias
VI. Calidad y TIC (actividades en línea)
VI.1 Sistemas de calidad
Sistema de gestión de quejas. Incluye el ciclo de aceptación, evaluación y respuesta de la
queja
VI.2. TIC (actividades en línea)
Página web propia con fotografías del establecimiento realistas y significativas (como
mínimo, vistas exteriores, de las áreas públicas y de las habitaciones) Los establecimientos
de 3, 4 y 5 estrellas debe estar en al menos en dos idiomas
Web accesible
Invitación en soporte telemático a los clientes que se marchan o se han marchado a dejar un
comentario en un portal o en la página web
Plano de situación o coordenadas de geolocalización, a petición del cliente o por Internet
VII. Medidas Medioambientales, de Eficiencia Energética y Economía Circular *
Sistema de cese automático del suministro eléctrico al salir de las habitaciones
Luminarias tipo LED exterior en las zonas de iluminación nocturna permanente
Utilización de energía solar para generación de agua caliente sanitaria.
VII.3. Jardines exteriores
Riego del jardín por la noche con sistema de goteo subterráneo y programación de
aspersores.
VII.4. Residuos
Recogida selectiva de residuos generados por la actividad del establecimiento